日語敬語是日語中用於表達敬意的表達方式，用來表示說話者、說話對象、話中人物之間的社會階級、親疏等關係。用日語打電話/接電話或是開會時所使用的商用日語更是一門學問。日語敬語一般可分為丁寧語、尊敬語和謙讓語三大類。有時也可以再另分出鄭重語和美化語兩類敬語。說話人會根據談話內容以及對象，而使用相關的辭彙或是動詞變形。

一般大致分為以下幾種：

丁寧語：說話者對聽話對象表達尊敬或禮貌。

尊敬語：當你談論一個人的行為和狀態時，尊敬語常用於表示你對此人的尊敬。比如談論起自己的老師或上司時，應使用尊敬語。

謙讓語：常用於談論自己或自己的家庭成員。當自己或自己的家庭成員的行動直接涉及到表示尊重的對象時使用。（例如，參觀上司的房子或幫上司提行李等。）

鄭重語：主要用於以禮貌的方式談論自己的狀態或行為來表示對聽者的尊敬。鄭重語的使用在於你的行為不直接涉及你的對象，但說話的對象是上司或需要禮貌對待的人。

 

謙讓語及鄭重語：有些教材是會將鄭重語直接歸類於謙讓語。不過在使用上有所區別。相信有學過日文敬語的人應該都知道「伺う」和「参る」都為「行く」的謙讓語。但使用上的語感其實有所區別。

例如你要去上司家拜訪的話，你要用「伺う」（謙讓語），如果你要向上司報告你去某地，則會使用「参る」（鄭重語）。你想要看老師的書，你要用「拝見する」（「見る」的謙讓語），又如果你告訴你的老師你去看了電影，你要說「映画を見ました」（「見る」無鄭重語，因此使用丁寧語）。

 

＊以下整理了一些在職場上接聽商務電話的常用句提供大家參考

 

● 打電話時(電話をかける時)／名乗る/告知姓名

1.いつもお世話になっております。名揚翻訳の陳でございます。劉様、お願いいたします。/總是承蒙您關照。這裡是名揚翻譯，敝姓陳。請找一下劉小姐。

2. 総務部の林さんお願いしたいのですが。／請找一下總務部的林先生。

3. 恐れ入りますが、営業部長の黃様はいらっしゃいますか。／非常不好意思，請問營業部長黃先生在嗎？

 

●確認來電者身分／相手の確認

1. 名揚翻訳の陳様でいらっしゃいますね。/您是名揚翻譯的陳先生嗎?

2.もう一度お名前を伺っても宜しいでしょうか。/可以再請教一次您的大名嗎？

 

●打招呼／挨拶（あいさつ）

1 .いつもお世話になっております。/總是承蒙您（貴司）關照。

這句話直接記起來，商用日語經典必備句。既表現出自己的謙虛，又表現出對對方的感謝，是常用開頭招呼語。

2.ご無沙汰しております。／好久不見了

相對於「お久しぶりです。」「しばらくです。」更有禮貌的說法。

 

●詢問及確認來電用意／用件の確認

どのようなご用件でしょうか。/請問有什麼事?

 

●轉接電話／電話を代わる

1.ただいま主任の王と代わりますので、少々お待ちください。/現在為您轉接王主任，請您稍後。

「ただいま」較「すぐ」正式，為同義詞。另外商用日語中ので也比から常使用，因為語氣較委婉。

2. ただいま呼んで参ります。/我去請他來聽電話。

當事人離電話有些距離時，講這句話可有讓對方稍作等候的準備。

3.ただいま、擔當者の者に代わりますので、少々お待ちください。請稍等，馬上就轉接給承辦人。

●轉接的對象在打電話或不在時／取り次ぐ相手が電話中や不在の場合

申し訳ありません。劉さんはただいま、他の電話に出ておりますが。／很抱歉，劉小姐現在正在接另外一個電話。

 

●接電話時(電話を受ける時)

1.はい、名揚翻訳でございます。／您好，這裡是名揚翻譯。

※工作中接到電話，不需要講「もしもし」（喂～喂～）。在說完「はい」（您好）之後馬上自報公司名、部門名以及自己的姓名。

2. お待たせいたしました。名揚翻訳です。／讓您久等了。這裡是名揚翻譯。

※在公司裡電話如果響了3次以上的話，要先道歉說「お待たせいたしました」（讓您久等了）之後再自報家門。如果響了5次以上的話要說「大変お待たせいたしました」（非常抱歉，讓您久等了）。

 

●其他／その他

1.お急ぎでいらっしゃいますか。/請問是急事嗎?

2.それはご丁寧にご連絡いただけまして、ありがとうございます。/非常謝謝您那麼周到的聯絡我們。